POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Amalya Store, nous accordons une grande importance à la préparation et à la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement dans les pays membres de l’Union européenne.

Les pays disponibles pour la livraison sont indiqués lors du processus de commande sur notre site.

Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de l’Union européenne.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.

Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les soldes, promotions ou fêtes de fin d’année, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du pays de destination et du transporteur utilisé.

Le délai de livraison estimé est communiqué au client lors du processus de commande, avant la validation définitive de celle-ci.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de celle-ci.

Le montant des frais peut varier en fonction du pays de destination et, le cas échéant, du poids ou du montant de la commande.

Toute offre de livraison gratuite et ses éventuelles conditions sont indiquées directement sur notre site.

5. Suivi de la commande

Lorsque le service de livraison utilisé propose un suivi, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez utiliser ce numéro afin de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Il peut s'écouler un certain délai entre l'expédition du colis et la mise à jour des informations de suivi.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment de l'adresse de livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, veuillez nous contacter dès que possible à info@amalyastore.be.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse. Toutefois, une modification ne peut être garantie une fois la commande expédiée.

7. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.

Si le colis présente des dommages apparents, nous vous recommandons de les signaler au transporteur et de conserver, dans la mesure du possible, les éléments d'emballage ainsi que toute preuve utile.

Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à info@amalyastore.be en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit.

Nous traiterons votre demande conformément à vos droits légaux.

8. Retard de livraison

En cas de retard important de livraison, nous vous invitons à nous contacter à info@amalyastore.be afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Les délais communiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement à info@amalyastore.be.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

10. Droits du consommateur

La présente politique d'expédition ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur conformément au droit applicable.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :

Amalya Store
E-mail : info@amalyastore.be